最近几天
一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”
并由民警“王海港”签名的证明
在微信朋友圈火了！
被称“史上最强派出所证明”
而这一份证明的起因
竟然是“一个芒果”
到底怎么回事？
证明上又写了什么内容？
根据警方的这份证明
事情起因是
圆通女快递员聂某送快递的时候
因为包装破裂
顾客的一箱芒果少了一个
引发顾客张某不满
（图文无关）
为避免客户投诉
快递员自己购买了一箱芒果
以邮政快递的名义赔偿张某
被张某发现
随后先后四次投诉快递员聂某
圆通公司扣除了聂某2000元工资
快递员聂某当晚到张某家道歉
并告知张某如果再被投诉将被公司开除
最后下跪请求张某的原谅
（图文无关）
随后张某以聂某的行为
对家人造成不良影响
要求圆通公司给出说法
并报警拨打了110
民警到达现场时
聂桂英坐在门口哭泣
民警告知聂桂英
不必摒弃尊严乞求原谅
并表示会为其做证明
在被搀扶离开时
聂桂英最担心的
反而是民警因为其做证明
将遭受张某某无休止的恶意投诉
为此
民警给出书面证明
并对圆通公司提出三点建议
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一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。
二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。
三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！
6月11日，记者拨通了稻庄派出所的电话，值班民警确认王海港的确为该所民警，值班时间为昨晚到今天早间。民警同时表示，《证明》的具体细节还有待其本人的进一步确认。
在社交平台上
不少网友为
民警的处理方式点赞
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微博评论截图
绝不让业务员流汗又流泪
或将恶意投诉者拉黑
6月11日
圆通快递在其官方微博作出回应
已免除处罚，并慰问员工
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圆通公司还表示，“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”
投诉人：
事出有因，没有不依不饶
据张某某介绍，事情要追溯到上个月，他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果，收到后发现芒果箱子已经被打开了，芒果也少了一个，“我很生气就进行了投诉，要求圆通快递给个满意的解决办法。”张某某说，当时圆通网点答应再给他买一箱芒果，他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件，因为之前他在网上买花，也是圆通快递把花弄坏了，他对圆通快递的服务质量提出质疑，所以他要求：“再给我买一箱可以，但是不能再用圆通快递给我邮寄，选其他的任何一家快递公司都可以。”
过了几天，他收到了“中国邮政”寄来的芒果，但是他敏锐地发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度，到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是，这并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”张某某说，他后来进行的几次投诉，已经不是针对少了一个芒果，而是圆通服务不诚信，欺骗客户。并且张某某表示，他之前因为芒果的投诉已经撤销了。
结果这件事没过多久，一天晚上他们一家人正在家吃晚饭，圆通公司快递员聂某某突然来到他家，正说着话，张某某的母亲从里屋走出来，聂某某突然就跪了下来。“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某某说，他并没有逼聂某某下跪。她反复强调，如果他不撤销投诉，自己就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”
但是聂某某坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈之下，张某某报了警。据张某某说，民警到达现场后，他们也将事情的原委向民警说了。后来，民警把聂某某叫到一旁了解了一些情况，并说，你明天到所里来，我给你出一份证明，你就不会丢饭碗了，所以就开了后来的证明。
张某某说，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂某某下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法，将申请行政复议。
快递专家：
不能纵容恶意投诉行为
这一事件也引发了全社会对快递员尊严的讨论和关注。但这两年，与快递员尊严相关的事件依然层出不穷。
除了最常见的恶意投诉，快递员在服务中遇到的“刁难”还有很多，敲诈勒索、钓鱼诈骗等都算是轻的，更甚者，一言不合就拳脚相向、人身攻击。
对于这些“失德”甚至是“犯罪”的上帝，难道就没有实际的举措来防范？
物流专家赵小敏表示，黑名单有两种情况，一种是针对员工的，比如其存在盗窃或贪污等行为，一种是针对客户的，比如存在恶意投诉等游走在法律边缘的行为。“快递公司一方面要维护客户利益，一方面也要保护员工利益，不能纵容恶意投诉等行为，这是完全正当的。”
有网友表示，希望其他快递公司也将投诉者列入黑名单。对此赵小敏表示：“目前有些快递公司之间有信息共享的合作，再加上快递实名制的推进，如果被列入黑名单，不排除客户在采用其他公司服务时被拒绝的可能。”
今年315前夕，国家邮政局邮政业安全中心主任江明发曾就快递申诉中的恶意投诉现象进行过回应。
江明发表示，涉嫌恶意申诉的情况还是有的。按照国家邮政局的要求，中心近期正在对涉嫌恶意申诉方面出现的问题进行梳理和分析，以求找到恶意申诉的起因以及对策。
其中包括：
一、对《邮政业消费者申诉处理办法》进行修订，希望通过修订处理办法对申诉受理条件加以明确，将部分恶意申诉人堵在申诉门槛以外。
二、对申诉系统进行优化升级，通过软件对各类申诉行为进行大数据分析，对可能涉及恶意申诉的申诉行为进行预警，从而防范此类行为。
同时他表示，对第三方申诉人涉嫌恶意申诉问题，寄递企业可参考《邮政业消费者申诉处理办法》第九条中的规定处理，并建议提供有效的证据证明。
《邮政业消费者申诉处理办法》第九条 消费者申诉应当符合下列条件：
（一）申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围；
（二）申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人（寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人）；
（三）有明确的被申诉人和具体的事实根据；
（四）申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理；
（五）未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容；
（六）申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内；
（七）申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
以德报德，以直报怨。当维护合法权益的途径变成泄愤出气的工具，“投诉”已经背离了解决纠纷寻求公平的初衷。但当有人在恶意投诉中受了委屈，甚至损失了尊严，谁来维护这个公平正义的底线？
这位民警用证明中的“建议”给出了答案。
警察必须要作出这个证明，说出这个事实吗？严格的说，警察没这个义务。一次普通的出警而已，了解了事实经过，做做双方当事人思想工作，劝劝快递大姐离开，现场不再有争吵，他就已经称得上尽职尽责了。但他没有止步于“尽义务”，而是连夜写好证明，第二天交到快递员手上。
执法者铁面无私，但不意味着他们是冷冰冰的机器，他们无时无刻不在给出坚守公平正义的态度，给出这种态度的方式可能是打击犯罪，可能是维护秩序，可能是扶困济厄，而在这件事中，则是拿起纸笔，给出建议，为正义撑腰。
方式虽然不同，但核心相同而唯一——以一个执法者的身份，惩恶扬善，维护这个社会的正义不受任何形式的伤害。
这不仅是义务，是职责，更是担当。
我们说这份证明带着“霸气”有力度，源自对公平正义的坚守，一身正气。对侵蚀正义的，明确说不，强硬回击，一如这支队伍直面违法犯罪每一次的冲锋，回应人民心中对正义的期盼，让懵懂者惊醒，让心存侥幸者胆寒。
我们说这份证明带着感情有“温度”，源自对善良谦恭的守护，无微不至。对欺压良善的，挺身而出，奋勇当先，一如这支队伍守护人民群众的每一次逆行，把安心留给身后的人，让我们能够放心选择去做一个好人，不用因为“恶人”的存在而忐忑。
习近平总书记曾对政法队伍提出这样的要求：对群众深恶痛绝的事零容忍、对群众急需急盼的事零懈怠，树立惩恶扬善、执法如山的浩然正气。
社会的公平正义，正是由这样的一次次“零容忍”“零懈怠”积累而成，执法者的浩然正气，正是在这样的一次次挺身而出勇于担当中喷薄而出。守卫公平正义，更守卫百姓对党和政府的拥护与信任！
让遵法守纪者扬眉吐气，让违法失德者寸步难行，为最强“守护者”点赞！
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